Ajuster son discours et conclure – FFNGC3

Programme :

• Découvrir et identifier les besoins du client  
  • Mener une phase de questionnement  
  • Ecouter activement 
  • Maîtriser les techniques de reformulation  
    Présentation de l’offre commerciale personnelle
• Négocier et garder le contrôle de l’entretien  
  • Méthodes de présentation du prix
• Conclure   
  • Quand conclure ? 
  • Mots magiques  
  • Signaux d’achat  
  • Prise de congé

Objectif :

• Gagner en finesse et garder la tête froide

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Réalisation d’exercices et de cas pratiques
• Échanges d’expériences avec les participants

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage