Conduite d’entretien en visio – FFIVC2

Programme :

• Conduite de l’entretien à l’initiative du commercial
• • Focus sur la clé principale : la découverte
  • Questionner avec pertinence / repérer les motivations / reformuler
  • Méthode CAP pour renforcer la proposition
  • Conclusion / prise de congé / SAV
• Conduite d’entretien à l’initiative du client
• • Ses motifs, ses objectifs
  • Focus sur la clé principale : la découverte
  • Questionner avec pertinence / valoriser / repérer les motivations / reformuler
  • Prise de congé et SAV de la visio

Objectif :

• Conduire un entretien client en utilisant les techniques de relation à distance via la visio
  

Public :

Commerciaux et cadres commerciaux pouvant avoir recours à la visio dans le cadre de leur relation clientèle

Prérequis :

Aucun

Méthode pédagogique :

• Ateliers de réflexion interactive afin d’élaborer un scénario type et mises en situation en direct sur certains aspects
• Exposés à partir d’un diaporama
• Réalisation de cas pratiques
• Echanges d’expériences

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage