Découverte du monde de l’assistance – MOAS

Programme :

1-Fondamentaux

• Définition
• Chiffres de l’assistance en France et dans le monde
• Cibles par marché avec offres adaptées

2-Assistance automobile

• Véhicule de remplacement
• Assistance médicale
• Assistance psychologique
• Garantie panne mécanique véhicule neuf
• Garantie panne mécanique véhicule d’occasion

3-Assistance voyage

• Assistance médicale
• Assistance rapatriement
• Assistance psychologique
• Assurances voyages

4-Assistance obsèques

• Rapatriement du corps dans le pays d’origine
• Organisation des obsèques
• Transport des membres de la famille du défunt
• Etendue et limites des prestations prévues au contrat

Objectif :

• analyserl’environnement de l’assistance

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Réalisation de cas pratiques
• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage