Fidéliser sa clientèle – FFCLI3

Programme :

• Pourquoi fidéliser ? 
  • Expliciter les avantages de la fidélisation    
  • Faire de votre client un fidèle ambassadeur   
  • Créer une “expérience utilisateur”
• Stratégies de fidélisation  
  • Découvrir les typologies de stratégies  
  • Approcher chaque client avec la stratégie adéquate
• Personnalisation de la relation client 
  • Adapter sa communication 
  • Proposer du “sur-mesure”  
  • Remercier et valoriser son client

Objectif :

• développer la confiance 
• satisfaire son client pour le conserver

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Réalisation d’exercices et de cas pratiques
• Échanges d’expériences avec les participants

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage