Gérer et anticiper les conflits – GECO

Programme :

1-Réagir au conflit

• Analyser un conflit
  • Conflit lié à un projet
  • Conflit lié à des désaccords de modalités
  • Conflit relationnel
• Anticiper un conflit
  • Repérer les signes précurseurs (verbaux et non verbaux)
  • Détecter les personnalités difficiles
  • Maîtriser la nature des tensions et des objections
• Canaliser ses comportements
  • Prendre en compte ses émotions et ses croyances
  • Etre ferme et gérer l’opposition
  • Accepter les critiques
• Etre actif dans l’échange
  • Confiance en soi
  • Empathie
  • Ecoute active

2-Résoudre les tensions

• Identifier les facteurs suscitant les situations agressives
  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité
  • Déterminer les facteurs déclencheurs de l’agressivité
  • Faire face aux risques des agressions verbales et physiques
• Mettre en œuvre une communication efficace
  • Pratiquer la communication assertive
  • Utiliser la méthode de résolution
  • Gagner la confiance réciproque
• Jouer le médiateur
  • Définir et arbitrer les règles
  • Négocier et faire accepter les solutions gagnant/gagnant
  • Etablir un plan d’action commun

Objectif :

• comprendre les mécanismes psychologiques à la base des conflits et apprendre à en sortir
• poser les bases d’une communication non conflictuelle

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
• Échanges d’expériences
• Mises en situation

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage