Les cinq clés de la communication – CLCO

Programme :

1-Mieux se connaître pour bien communiquer

• Identifier son ou ses systèmes de préférence cérébrale, son intelligence émotionnelle
• Connaître son estime de soi, sa résistance au stress

2-Connaître les principes de base de la communication

• Schéma et règle de base de la communication
• Positions de vie : un outil simple d’analyse transactionnelle pour passer par un contrat gagnant/gagnant avec soi-même et avec les autres
• S’approprier un principe essentiel de PNL : «la carte n’est pas le territoire»

3-Avoir un comportement assertif

• Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement
• Remplacer les comportements de fuite, de manipulation et d’agressivité par l’affirmation de soi
• Apprendre à critiquer de manière constructive
• Accepter d’être critiqué
• Savoir faire une demande délicate

4-Comprendre la communication non verbale (la sienne et celle des autres) pour mieux communiquer

• Comprendre l’importance du non verbal
• Signification des gestes que l’on croit inconscients
• Langage du corps : ce qu’il faut savoir
• Circuit du langage corporel
• Posture et gestuelle
• Prise d’espace et déplacements
• Expressions du visage, regard, voix

5-Vendre ses idées

• Evaluer la situation : écouter, questionner, explorer, reformuler
• Clarifier les objectifs à atteindre
• Structurer ses messages
• Utiliser les différents types d’argumentation
• Distinguer compromis et consensus
• Utiliser les bons mots

Objectif :

• identifier ses axes de progrès et ses atouts en matière de communication
• communiquer de manière adaptée
• savoir gérer les situations délicates et adopter un comportement assertif

Public :

Prérequis :

aucun

Méthode pédagogique :

• Réalisation de cas pratiques
• Exposés à partir d’un diaporama
• Jeux de rôles

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage