Se différencier en vendant les garanties d’assistance – FFVGA

Programme :

• Pourquoi je ne parle pas de prix : l’assureur n’est pas un épicier
  • Un risque c’est quoi ? Quelle est la probabilité que le risque se réalise ?
  • Une garantie c’est quoi ?
  • Effets secondaires de la réalisation des risques
• Identification du client qui achète un prix, identification du client qui achète une garantie
  • Critères de distinction
  • Bascule du client d’un statut à un autre
• L’assistance selon la pyramide de Maslow
  • Présentation de la pyramide
  • Exemples d’application
• L’assistance dans le processus de vente
  • Identifier le besoin du client
  • Identifier les garanties d’assistance existantes
  • Retours d’expériences 
  • Arguments de vente : le danger du catastrophisme

Objectif :

Sortir de l’approche tarifaire des contrats auto et MRH et mettre en avant des garanties supplémentaires d’assistance

Public :

Collaborateurs d’entreprises d’assurances et de banques, intermédiaires d’assurance

Prérequis :

Aucun

Méthode pédagogique :

• Exposés à partir d’un diaporama
  
• Réalisation d’exercices et de cas pratiques
• Échanges d’expériences avec les participants

Moyens d’évaluation :

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage